Garantía por falla de fábrica:

Todos nuestros productos nuevos cuentan con “Garantía Progaming “ la cual consta de 6 meses a contar del día en que realizas la compra. Esta garantía es aplicable en caso de falla de fábrica del producto.

En el caso de que el fabricante indique una garantía mayor al plazo, esta debe ser gestionada directamente con la marca. Puedes contactarnos en caso de cualquier duda con el proceso.

Productos “Open Box “: Estos productos constan de 3 meses de garantía desde el día en que realizas la compra , estos productos ya fueron manipulados, con caja abierta o caja en mal estado, sin embargo han sido previamente revisados y probados por nuestros equipos y estan en optimas condiciones de ser utilizados y no cuentan con ni una falla o deterioro, a menos que se indique explícitamente en la descripción del producto.

Para hacer uso del derecho a la garantía deben contactarnos por nuestros medios oficiales y nuestro equipo los guiará con el proceso.

Para entregar tu producto en garantía tienes distintas opciones:

1.- Si eres de región, puedes solicitar una etiqueta de Bluexpress que deberás imprimir y pegar en el producto previamente embalado para luego entregarlo en un punto Bluexpress.

2.- Si eres de Región Metropolitana puedes solicitar un retiro en tu domicilio, donde nuestra empresa Partner de logística lo retirara en un plazo de 48 horas o si deseas que el proceso sea más rápido puedes entregarlo directamente en nuestra tienda ubicada en Francisco Bilbao 3775, Local 1, Providencia.

Una vez recibido el producto nuestro equipo técnico revisará la falla indicada y corroborará la existencia de ella asegurándose que la falla no se deba a una ruptura o daño por mala manipulación o uso indebido del artículo. Este proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles desde recibido el producto. Luego de ello, se te informará la resolución del caso y se procederá al cambio o devolución del dinero si corresponde.

Cambio y devolución

Las devoluciones por retracto o cambio de un artículo tiene un plazo máximo de 10 días de corrido contando desde la recepción del producto.

Al tomar este proceso el cliente acepta correr con los gastos de envío para realizar una devolución o cambio ya sea el caso correspondiente para que se efectúe el proceso se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Producto debe funcionar con normalidad
• El artículo debe estar en óptimas condiciones (no debe tener rayones ni golpes ).
• Si posee sellos internos deben estar intactos , solo se permite que los sellos de calidad (vienen fuera de la caja ) estén alterados.
• Debe venir con todos sus accesorios (incluido sus manuales).

Al momento de realizar una retractación y luego de la revisión correspondiente del producto solo se realizará la devolución del dinero que corresponde al o los productos comprados (los costos de despacho no son reembolsables por retractación).

La devolución del dinero será por el mismo medio con el cual se realizó el pago y a la misma cuenta (no se permite realizar transferencias a cuentas de terceros ), para transferencias se debe considerar un plazo de 48 horas hábiles para la devolución ,si el pago se realizó con tarjeta de credito o mercado pago se toman 24 Horas hábiles para solicitar la liberación del cupo , cuanto se tarda en realizar el reembolso dependerá de cada ciclo de facturación del cliente y de cada empresa asociada a su tarjeta. Para poder efectuar este proceso debes comunicarte por nuestros canales de atención .

En el caso de productos coleccionables como los TCG sellados, no se aceptan cambios si estos ya han sido abiertos o se encuentran con adulteración en sus cajas, envolturas y sellos.